聚焦运营管理，提升服务品质：江南管理一季度项目生产运营工作总结大会圆满举行
发布时间：2023-04-20
4月15日，根据2023年第一季度项目运营情况总结及后续生产运营工作的部署，公司召开了一季度生产运营工作会议，总裁钱池进主持会议，公司领导班子，各职能部门和事业部，各分公司经理、生产管理人员及各项目负责人参会。
第三方工程评估事业部总经理贾耀宾在会上就一季度生产运营评估工作开展情况、轮值周期生产工作统筹推进情况等进行了汇报总结，并就二季度项目运营评估及安全月活动初步安排进行汇报。
随后，在一季度生产运营评估中排名前三的项目部代表及所属分公司代表分别从管理情况、举措、亮点等方面汇报了各自项目的情况，并分享了下一步继续提升管理精细度和服务质量的相关思路和举措；排名后三的项目部代表及所属分公司代表深刻反思了上季度项目管理工作中出现的不足和缺失，认真总结分析了所存在的问题及原因，提出了具体的整改举措，表示将痛定思痛，严格落实整改，尽快弥补管理短板，切实提升服务质量。
各事业部负责人分别就一季度生产运营工作开展情况和一线项目部相关工作情况做了工作要求和对接通报。
公司领导班子就公司生产运营工作提出工作要求，指出全体分公司和项目部都要深刻认识和反思在生产运营管理方面扮演的角色，做好生产运营管理工作，高度重视公司运营考核，落实问题整改，及时与业主进行沟通，主动响应客户需求。各考核组组长要亲临项目一线，深入了解项目实际情况和存在的问题，项目运营评估打分要实事求是，做到真实反映项目实际情况；管理人员要坚持原则，加强作风建设，客观反映项目实际情况，始终保持公司优良的廉洁传统；项目部要重视项目团队建设，认真落实公司培训制度，针对性地开展培训工作，切实提高员工能力水平；安全无小事，安全隐患无大小，要高度关注项目安全管理，认真参加公司即将开展的2023年度安全月各项活动，提升风险管控水平。
公司总裁钱池进作大会总结讲话，指出疫情放开后，当前经济仍在缓慢复苏，整个建筑行业仍然面临着非常严峻的形势和挑战。公司作为行业标杆企业，在关注规模增长的同时，更要关注自身服务能力的提升以及对各类风险的防控，这就要求企业的核心能力、内部管理观念要有系统性的提升。为此，我们要不忘初心，始终把服务品质、客户满意度放在第一位，以价值创造为服务核心，不断强化以客户为中心的理念，将客户满意度切切实实放在心上、扛在肩上、落实在行动上，通过高品质服务不断提升公司品牌形象。
钱总对二季度工作进行部署并具体提出如下要求:
1.强化合同履约能力 生产运营过程中要以计划管控为主线，加强项目策划，以项目策划来进一步夯实技术管理，加强企业运营创新，不断提升公司品牌形象。
2.完善生产运营管控 不断夯实完善生产运营管控体系，各职能中心、事业部、分公司要各司其职，主动而为，以项目目标和创造价值为导向，打造一个标准、流程、职责、考核、绩效五位一体的系统性生产运营管理体系。 3.推动服务与运营评估融合 以客户满意为导向，通过质量、投资、进度、安全、制度等多维度的不断完善，提升运营评估体系，推动服务品质管理与运营评估体系的深度融合，为业主创造更大的价值。 4.吸取教训，注重实效 各分公司和项目部要切实吸取一季度的问题教训，挖掘问题背后原因，逐步调整修订运营评估标准，通过责任到人、绩效考核与运营评估结果挂钩等措施，全力推动运营评估工作走深、走实，逐步提升项目总体的服务水平。 5.高度重视安全生产管理 下一步，各事业部、分公司和项目部要深度结合运营评估工作与安全生产月活动，扛起安全管理主体责任，提升安全管理水平，确保公司总体安全形势持续稳定向好发展。
